Wir leben in einer Zeit des wirtschaftlichen und dienstleistungsorientierten Wandels. Durch die sich entwickelnde Netzwerkökonomie gilt es, Kernkompetenzen zu bündeln und strategisches Outsourcing zu betreiben – ohne die Angst, einen Kontrollverlust oder Qualitätsminderung zu erleiden. Bewusste und aktive Konsumenten, bestimmen immer mehr den Markt, womit sich der Fokus vom Produkt zur Kundenbeziehung verschiebt. Dadurch wird Service zum zentralen Differenzierungsfaktor und die Kundenbeziehung bestimmt maßgeblich die Relevanz des Angebotes und somit auch den Erfolg des Produktes oder sogar eines ganzen Unternehmens.
Natürlich gilt es, Kunden zu gewinnen, zu binden und zu begeistern, aber vor allem kommt es darauf an, sie zu respektieren! Und am Anfang des telefonischen Kundenservice steht der Dialog.
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